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Stellenangebot

Sachgebietsleitung (m/w/d) | Leitung EK-Punkt, Werkstatt - Dienstort Köln

| Bewerbung bis: 26.05.2022
Eine Bewerbungssituation. An einem Tisch sitzen sich zwei Mitarbeiter, ein Mann und eine Frau, und eine junge Bewerberin gegenüber. Die Personen lächeln.
© BAFzA, Fabian Stürtz

Wegweisend im sozialen Miteinander: Kommen Sie ins Team BAFzA.

Wer wir sind:

Leben in die Gesellschaft bringen und das Gemeinschaftsleben fördern: Das ist die Aufgabe des Bundesamtes für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben, kurz BAFzA. Als moderne Dienstleistungsbehörde arbeiten wir im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Familie, Senioren, Frauen und Jugend. Wir koordinieren die Zusammenarbeit von Staat, Bürgerinnen und Bürgern sowie Vereinen, Verbänden und Stiftungen und fördern das soziale Engagement und gesellschaftliche Miteinander. Im direkten Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern ist das BAFzA wegweisend für alle, die sich aktiv an der Gestaltung unserer Gesellschaft beteiligen wollen.

Wen wir suchen:

Für den Arbeitsbereich „Leitung EK-Punkt, Werkstatt“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

eine Sachgebietsleitung (m/w/d).

Die Eingruppierung erfolgt in die Entgeltgruppe 12 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst.

Welche Aufgaben Sie übernehmen werden:

  • Sie leiten die Arbeitsbereiche Service Desk und Incident Management.
  • Sie sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter, führen die fachliche Kontrolle der Arbeitsergebnisse durch, formulieren Arbeitsaufträge und verteilen diese an die Mitarbeiter. Ebenso übernehmen Sie die Dienstplangestaltung.Sie verantworten das Incident Reporting sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität.
  • Sie führen regelmäßig Incident Review Meetings und Lessons Learned Meetings durch einschließlich deren Vorbereitung, situative Moderation und Nachbereitung.
  • Sie wirken an allen sonstigen relevanten Arbeitsgruppen und Kooperation mit anderen Prozessverantwortlichen (Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement) mit.
  • Sie arbeiten mit an der gemeinsamen Entwicklung eines Rahmenwerkes zur Kategorisierung von Störungen/Service Requests mit den verantwortlichen Bereichen (z. B. IT-Problemmanagement), um Störungen zu qualifizieren und Beiträge zu deren Abhilfe zu leisten.
  • Verantwortliche Mitarbeit bei der Erstellung/Fortschreibung von IT-Konzepten.
  • Sie erarbeiten Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceleistungen und der Kundenzufriedenheit.
  • Sie sind verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Incident Managements.
  • Sie arbeiten an der Erstellung von KPI’s für OLA und SLA mit, mit dem Ziel, Störungen zu reduzieren und Service Requests zu beschleunigen.
  • Sie verantworten das Monitoring und Reporting von OLA’s und SLA’s.

Was Sie mitbringen:

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Diplom) in einem informationstechnischen oder mathematisch-technischen Bereich.
  • Sie besitzen Fachkenntnisse von IT-Systemen zur Erfassung, Analyse und Bewertung von Störungen sowie Kenntnisse in den Bereichen Daten- und IT-Sicherheit.
  • Sie haben ITL-Kenntnisse und Erfahrungen mit Service-Desks bzw. Betriebssupport und im IT-Projektmanagement.
  • Sie können gute Englischkenntnisse vorweisen.
  • Sie wenden die gängigen MS Office-Programme und IT-spezifische Anwendungen routiniert im Arbeitsalltag an.
  • Sie besitzen eine engagierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

Was wir uns von Ihnen wünschen:

Sie interessieren sich für die Arbeit in einer Behörde und gehen Ihre Aufgaben mit Engagement an: Sie zeigen Einsatzbereitschaft, sind belastbar, haben Organisationstalent und nehmen Dinge selbst in die Hand. Dabei bleiben Sie gelassen, sind empathisch und kundenorientiert. Ihre soziale Kompetenz zeigt sich auch darin, dass Sie gern in einem Team arbeiten.

Was wir Ihnen bieten:

Wir leben, was wir tun: ein soziales, faires Miteinander geprägt durch unser offenes und herzliches Betriebsklima. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Als moderner Arbeitgeber bieten wir Ihnen beispielsweise flexible Arbeitszeiten, alternierende Telearbeit, mobiles Arbeiten, ein Eltern-Kind-Büro, ein vergünstigtes ÖPNV-Jobticket mit Arbeitgeber-Zuschuss, die individuelle Urlaubsgestaltung sowie ein vielseitiges Gesundheitsförderungsangebot.

Der Arbeitsbereich ist grundsätzlich für die Besetzung mit Teilzeitkräften geeignet, sofern eine umfassende Aufgabenwahrnehmung sichergestellt ist.

Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern selbstverständlich. Seit 2007 ist das BAFzA aufgrund seiner familienfreundlichen Personalpolitik zertifiziert (audit berufundfamilie®).

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion oder sexueller Identität.

Personen mit Schwerbehinderung oder gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Mehr Information über das BAFzA erfahren Sie unter www.bafza.de.

Wie Sie sich bei uns (weiter)entwickeln können:

Aus einem vielfältigen und aktuellen Fortbildungsangebot bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich stets fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Unsere Vorgehensweise:

Die Personalauswahl erfolgt in Form eines persönlichen Vorstellungsgesprächs.

Ihre Bewerbung:

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 26.05.2022 über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes www.interamt.de, Stellen-ID 794525.

Bitte füllen Sie dort den Bewerbungsbogen sowie alle Formularergänzungen vollständig aus und laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument hoch.

Ihre Ansprechpartner:

Wir helfen Ihnen gern weiter. Ihre allgemeinen Fragen beantwortet Frau Rebekka Scholz unter der Telefonnummer 0221 3673-3590. Falls Sie inhaltliche Fragen zu diesem Stellenangebot haben, wenden Sie sich bitte an Herrn Karlheinz Schmitt, Telefon 0221 3673-4968.

Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung: https://www.bafza.de/datenschutz.html